UXデザイン

1⃣アンケート調査

私たちは、このポータルサイトを普段利用していると考えられる営業担当者、営業チームリーダー、カスタマーエンジニア、商品企画・プロモーションスタッフを中心に、計約50名に対してアンケート調査を実施しました。

2⃣インタビュー調査

アンケート調査の結果を踏まえてより具体的にユーザーを理解するため、営業担当者、営業チームリーダー、カスタマーエンジニア、プロダクトマネージャー、プロモーションスタッフの計5名に対してインタビュー調査を実施しました。

1⃣アフィニティマッピング

リサーチにて把握した課題を「サイト運営者側の課題」と「サイト訪問者側の課題」に分類した後、それぞれについてアフィニティマップを作成し、課題に優先順位を付けました。
ポータルサイトがうまく機能していないことについて、私たちは当初「運営者がユーザーからの問い合わせ対応に追われ、ポータルサイトを改善する時間が取れない」ことが大きな要因だと考えていました。しかし、リサーチにより「運営者側が良いポータルサイトとは何かがわからず、改善の必要性を理解していない」ことや「ポータルサイトを運営しているシステムの使い方がわからない」ことなど、運営者側により根深い問題があることを新たに認識しました。

2⃣ペルソナ

「サイト運営者」と「サイトユーザー」それぞれについて、ペルソナを作成しました。

1⃣サイトマップ

アンケート調査とインタビュー調査に加えて既存ポータルサイトの利用データを分析することで、ユーザーが必要とする情報を過不足なく掲載することを目指しました。また、ユーザーが必要な情報へすぐにたどり着けるよう、カテゴリ分類に最新の注意を払い構造を明確化しました。

2⃣アイデアスケッチ

忙しいエンジニアやWebサイトに慣れていない高齢の営業マンであっても直感的に操作できるよう、イラストやバナーを多用してユーザーの「読む負担」を軽減し、視覚的に伝わるデザインを作成しました。
また、Webサイトに関する知識が少ない運営者でもポータルサイトを活用できるよう、数種類のデザインテンプレートを作成しました。

著作者：freepik

3⃣ワイヤーフレーム

アイデアスケッチを元にワイヤーフレームを作成し、ページ遷移や導線を整理しました。このプロセスは、ポータルサイトの運営者だけでなくプロダクト・プロモーション開発を担当するスタッフに「情報の伝え方」を理解してもらう良いきっかけにもなりました。

4⃣評価（テスト）

作成したワイヤーフレームに対して運営者とユーザーそれぞれから意見を集め、繰り返し改善を行いました。特に、運営者に対してはディスカッションの場を設けて「良いポータルサイトとは何か」について意見を交換し、互いの理解を深めました。

5⃣プロトタイプ

プロトタイプの制作にあたっては、リサーチや課題定義フェーズでの取り組みに基づき「高齢の営業担当者」が「外出先からサイトにアクセスする」場合などを想定し、アクセシビリティを十分に確保できているかという点も重視しました。